Kolik stojí doprava?

Doprava našich výrobků do většiny evropských zemí je zdarma. Stačí do systému zadat dodací adresu a systém sám vypočítá cenu dopravy.Objednávky od hodnoty objednávky 49,90 EUR zasílaných v rámci EU nemá žádné náklady na dopravu. Objednávky s hodnotou objednávky nižší než 49,90 EUR, které jsou zasílány v rámci EU, mají obvykle poštovné 5 EUR.

Jak dlouhá je dodací lhůta?

Dodací lhůta v Německu je přibližně 3-5 pracovních dnů.

S jakou spediční společností spolupracujeme?

Dodávky našich výrobků jsme svěřili společnosti GLS. 

Se službou GLS můžete zásilky přijímat flexibilně a pohodlně nebo si je nechat vyzvednout autorizovaným zástupcem. Máte mnoho možností, jak zásilku převzít nebo v případě potřeby přesměrovat.

Co mám dělat, pokud polštář nedorazil ve stanovené dodací lhůtě?

Všechny zásilky se snažíme doručit v uvedeném termínu. Pokud se tak ve vašem případě nestalo, kontaktujte nás prosím na adrese kundenservice@komfortkissen.de

Je možná přeprava do Švýcarska?

Pohodlný polštář lze samozřejmě dodat i do Švýcarska. Poštovné je od 9 EUR. Objednejte si v našem e-shopu a systém automaticky vypočítá náklady na dopravu.

Zásilky ve Švýcarsku přepravuje přímo místní švýcarská pošta (Swiss Post). Švýcarsko bohužel není zemí EU. Všechny zásilky, které jsou do země dováženy, podléhají dodatečnému clu, ale nemůžeme předem říci, jak vysoké budou celní náklady. Celní poplatky jsou vždy účtovány příjemci, který je musí zaplatit před doručením, aby mohl zboží obdržet.

Clo a daně pro objednávky ze zemí mimo EU

Zákazníci ze Spojeného království, Norska, Švýcarska a dalších zemí mimo EU: Všechny zásilky dovážené do vaší země mohou podléhat clu, daním a manipulačním poplatkům, které se liší podle místních předpisů. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v našich cenách výrobků ani v přepravních poplatcích a musí je zaplatit příjemce před doručením. Vzhledem k tomu, že celní předpisy se v jednotlivých zemích liší, doporučujeme vám, abyste si případné náklady ověřili u místních celních orgánů.

Zásilka dorazila poškozená.

Snažíme se KomfortKissen zabalit tak, aby dorazil v perfektním stavu. Pokud byla zásilka poškozena, zašlete nám prosím fotografii na adresu kundenservice@komfortkissen.de a my se budeme snažit co nejrychleji najít řešení.

S produktem, který jsem obdržel, nejsem spokojen.

KomfortKissen můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Upozorňujeme, že vrátit lze pouze čisté a nepoškozené výrobky. V opačném případě bude účtována pokuta.
Další články od nás lze vrátit do 14 kalendářních dnů od doručení a získat zpět kupní cenu. Zákazník má nárok na vrácení peněz POUZE v případě, že zboží nebylo použito, nebylo rozbaleno a je v původním stavu.
Veškeré náklady na zpětnou přepravu nese zákazník.
Zákazník by nás měl o své žádosti o vrácení informovat. Kontaktujte nás prosím: kundenservice@komfortkissen.de

Záruka 100 nocí na zkoušku

Máte možnost vyzkoušet naše komfortní matrace a matracové toppery bez rizika u sebe doma po dobu 100 nocí. Pokud nezískáte pohodlí, v jaké jste doufali, dáme vám možnost matraci nebo topper vrátit a vrátit vám plnou částku.
*Speciální nabídka se vztahuje na objednávky podané od 24. ledna 2025.

Upozorňujeme, že náklady na vrácení topperu nese zákazník.
Vrácení matrace je zdarma, ale bude účtován poplatek za reprodukci ve výši 39,00 EUR.

Obdržel jsem špatný produkt.

Pokud se s vaší zásilkou něco stalo, pošlete nám prosím fotografii na adresu. kundenservice@komfortkissen.de a my se budeme snažit co nejrychleji najít řešení.

Náhrada nákladů na dopravu

Pokud výrobek vrátíte z důvodu vady, špatné kvality nebo poškození, vrátíme vám také náklady na dopravu.

Pokud výrobek vrátíte z osobních důvodů a nemá žádné viditelné vady, vrátíme vám peníze za samotný výrobek, ale náklady na dopravu vám nevrátíme.

Polštář jsem vrátila, ale peníze mi ještě nebyly vráceny.

Vrácení částky nebo zrušení faktury může trvat až 14 dní od obdržení vrácení. Pokud jste dosud neobdrželi peníze zpět, zašlete nám prosím e-mail na adresu kundenservice@komfortkissen.de.

Zásilka byla doručena do balíkového centra pro vlastní odběr nebo na poštu.

Všechny zásilky musí být doručeny kurýrem přímo na adresu uvedenou na štítku. Zásilky, které nebudou doručeny přímo na adresu uvedenou na štítku, nebudou námi přijaty a budou automaticky vráceny odesílateli.