Kolik stojí doprava?

Doprava našich výrobků do většiny evropských zemí je zdarma. Stačí do systému zadat dodací adresu a systém sám vypočítá cenu dopravy.Objednávky od hodnoty objednávky 35 EUR, které jsou zasílány v rámci EU, nemají žádné náklady na dopravu.Objednávky v hodnotě nižší než 35 EUR, které jsou zasílány v rámci EU, mají obvykle náklady na dopravu ve výši 5 EUR.

Jak dlouhá je dodací lhůta?

Dodací lhůta v Německu je přibližně 3-5 pracovních dnů.

S jakou spediční společností spolupracujeme?

Dodávky našich výrobků jsme svěřili společnosti GLS. 

Se službou GLS můžete zásilky přijímat flexibilně a pohodlně nebo si je nechat vyzvednout autorizovaným zástupcem. Máte mnoho možností, jak zásilku převzít nebo v případě potřeby přesměrovat.

Co mám dělat, pokud polštář nedorazil ve stanovené dodací lhůtě?

Všechny zásilky se snažíme doručit v uvedeném termínu. Pokud se tak ve vašem případě nestalo, kontaktujte nás prosím na adrese zákaznický servis@komfortkissen.de

Je možná přeprava do Švýcarska?

Pohodlný polštář lze samozřejmě dodat i do Švýcarska. Poštovné je od 9 EUR. Objednejte si v našem e-shopu a systém automaticky vypočítá náklady na dopravu.

Švýcarsko bohužel není zemí EU. Všechny zásilky, které jsou do země dováženy, podléhají dodatečnému clu, ale nemůžeme předem říci, jak vysoké budou celní náklady. Celní poplatky jsou vždy účtovány příjemci, který je musí zaplatit před doručením, aby mohl zboží obdržet. 

Zásilka dorazila poškozená.

Snažíme se zabalit KomfortKissen tak, aby dorazil v perfektním stavu. Pokud byla zásilka poškozena, zašlete nám prosím fotografii na adresu zákaznický servis@komfortkissen.de a my se budeme snažit co nejrychleji najít řešení.

S produktem, který jsem obdržel, nejsem spokojen.

Stránky KomfortKissen můžete vrátit do 28 dnů bez udání důvodu. Upozorňujeme, že vracet lze pouze čisté a nepoškozené výrobky. V opačném případě bude účtována pokuta.
Ostatní zboží od nás lze vrátit do 14 kalendářních dnů od doručení a vrátit kupní cenu. Zákazník má nárok na vrácení peněz POUZE v případě, že zboží nebylo použito, nebylo rozbaleno a je v původním stavu.
Veškeré náklady na zpětnou přepravu hradí zákazník.
Zákazník by nás měl o svém požadavku na vrácení zboží informovat. Kontaktujte nás prosím: zákaznický servis@komfortkissen.de

Obdržel jsem špatný produkt.

Pokud se s vaší zásilkou něco stalo, pošlete nám prosím fotografii na adresu. zákaznický servis@komfortkissen.de a my se budeme snažit co nejrychleji najít řešení.

Náhrada nákladů na dopravu

Pokud výrobek vrátíte z důvodu vady, špatné kvality nebo poškození, vrátíme vám také náklady na dopravu.

Pokud výrobek vrátíte z osobních důvodů a nemá žádné viditelné vady, vrátíme vám peníze za samotný výrobek, ale náklady na dopravu vám nevrátíme.

Polštář jsem vrátila, ale peníze mi ještě nebyly vráceny.

Vrácení částky nebo zrušení faktury může trvat až 14 dní od obdržení vrácení. Pokud jste dosud neobdrželi peníze zpět, zašlete nám prosím e-mail na adresu zákaznický servis@komfortkissen.de.

Zásilka byla doručena do balíkového centra pro vlastní odběr nebo na poštu.

Všechny zásilky musí být doručeny kurýrem přímo na adresu uvedenou na štítku. Zásilky, které nebudou doručeny přímo na adresu uvedenou na štítku, nebudou námi přijaty a budou automaticky vráceny odesílateli.